سياسة الاسترداد
بمجرد فتح درس مدفوع أو تنزيل ملف مدفوع من الدورة، لا تردّ Onlearn ثمن تلك الدورة لمجرد العدول عن الشراء. وتظل حقوقك المقرّرة قانوناً محفوظة.
متى يُعدّ المحتوى مستخدماً؟
يبدأ استخدام المحتوى عند فتح درس مشترى بنجاح أو تنزيل أحد موارد الدورة المدفوعة. ولا يُعدّ الاطلاع على الوصف العام أو المعاينة المجانية أو تسجيل الدخول أو الدفع أو ظهور الدورة في مكتبتك أو تعذّر تحميلها استخداماً لها.
قبل فتح الدورة
إذا اشتريت دورة بالخطأ أو عدلت عن الشراء قبل استخدامها، فاطلب الإلغاء واترك موادها المدفوعة دون فتح حتى نراجع طلبك. نتحقق من الطلب ومن أي حق إلزامي في الإلغاء ينطبق عليه.
إذا واجهت مشكلة
أبلغنا إذا لم تُسلَّم الدورة أو كانت معيبة أو اختلفت اختلافاً جوهرياً عن العرض أو تأخر تسليمها إلى حدّ انتفت معه الغاية منها. ويمكنك الإبلاغ عن عيب اكتشفته عند فتح المحتوى. وبحسب الظروف قد يمنحك القانون الواجب التطبيق حق اختيار تقديم الخدمة على الوجه الصحيح أو استرداد كامل الثمن عند عدم تقديمها أو استرداد جزء منه بما يتناسب مع المنفعة الفعلية. ولا يسقط فتح الدرس هذه الحقوق.
باقات خدمة إنشاء الدورات
باقات خدمة إنشاء الدورات (دورة المبتدئين بسعر 497.00 US$ والدورة الاحترافية بسعر 997.00 US$ ودورة المؤسسات بسعر 1,997.00 US$) خدمات ننفّذها لك. بعد أن نبدأ العمل على باقتك، بما في ذلك التخطيط أو الاستشارات أو الإنتاج، لا تردّ Onlearn ثمنها لمجرد العدول عن الشراء. وإذا أردت الإلغاء قبل بدء العمل، فاطلب الإلغاء وسنتحقق من الطلب ومن أي حق إلزامي في الإلغاء ينطبق عليه. أبلغنا إذا لم نتمكن من تسليم باقتك، أو إذا جاءت الدورة المسلَّمة ناقصة أو مختلفة اختلافاً جوهرياً عن مزايا الباقة المعلنة. وبحسب الظروف قد يمنحك القانون الواجب التطبيق حق تقديم الخدمة على الوجه الصحيح أو استرداد كامل الثمن عند عدم تقديمها أو استرداد جزء منه بما يتناسب مع العمل المسلَّم فعلاً.
أخطاء الفوترة والاعتراض على سجل الاستخدام
إذا خُصم المبلغ مرتين أو كان غير صحيح، فسنتحقق من عملية الدفع ونصحح أي خطأ يثبت وقوعه. وإذا اعترضت على سجل استخدام المحتوى، فأخبرنا بما حدث. نراجع السجل مع بيانات التسليم والأخطاء وشرحك للمشكلة.
طلب المراجعة
وجّه طلبك إلى شركة Onlearn 247 LLC مع مرجع الطلب واسم الدورة والبريد الإلكتروني المستخدم عند الشراء وشرح موجز. احتفظ بإثبات الدفع ولا ترسل كلمة المرور أو رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان. سنوضّح القرار وسبل المعالجة المتاحة، وعند الموافقة على ردّ المبلغ سنؤكد قيمته وطريقة إعادته. ويحدد مصرفك موعد ظهوره في حسابك.
تصعيد الشكوى
يجوز لك إحالة الشكوى التي لم تُحلّ إلى الجهة المختصة بحماية المستهلك في الشارقة أو في دولة الإمارات أو طلب الإنصاف أمام المحاكم المختصة. احتفظ بعرض الدورة والفاتورة والمراسلات. وتسود الأحكام الإلزامية للقانون الواجب التطبيق على هذه السياسة.
هل لديك سؤال؟
البريد الإلكتروني [email protected]
الهاتف +971 52 315 4149
Onlearn 247 LLC · 2220381.01
مدينة الشارقة للإعلام، الشارقة، الإمارات العربية المتحدة